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    媽媽,我想告訴你
    發布時間: 2018-08-09 10:28:00 瀏覽: 7323 人次

    ●文/馬紅(東方100商廈)從我踏上導購工作崗位的第一天起,慈祥的母親就笑瞇瞇的開玩笑稱呼我為“掌柜”的。直到有一天,我在翻找東西時,發現母親珍藏在柜子里厚厚的一疊榮譽證書時,才發現母親叫我“掌柜”的深層原因,母親也是一名在服務戰線摸爬滾打了30多年的“老掌柜”了!

    80年代初期,年滿18歲的母親從奶奶手里接過圍裙和套袖,義無反顧的成為國營企業里一名光榮的營業員,每天早晨急匆匆的趕到商店稍事休息便開始了一天緊張而又繁忙的工作。

    母親學習的第一項技能是如何接待顧客,在那個物資還匱乏的年代,商店的商品遠沒有現在豐富,幾乎所有種類商品都集中在國營商店里,顧客可挑選的余地十分有限,但讓每位顧客有賓至如歸的感覺是每一名營業員的必修課。

    母親自己也不曾記得有多少次,幫年邁老奶奶把購買的面粉扛到家里,攙扶步履蹣跚的老爺爺把購買的日用品送到門前。久而久之,年長的爺爺、奶奶們每次來店里總是疼愛地拉著母親的手,顫顫巍巍的從口袋里摸索出幾顆花生或一把炒黃豆硬生生塞在母親手里,用僅剩幾顆到處漏風的牙癟著嘴疼愛的催促母親“閨女,哩戚哩戚(你吃)!”一邊看母親大口大口吃的香甜,爺爺奶奶滿臉皺褶的臉上便滿意的像孩子般笑的滿臉燦爛。

    母親很反感把顧客當上帝這個說法。母親告訴我說,當年她從沒把顧客當上帝看待,每名顧客都是她的家人,也是她的親人。對于顧客是上帝,母親有自己不同的思想和理解。

    母親感嘆,那時候生活真的很苦、工作也很累,但對待工作的熱情和把顧客當親人的精神始終沒有改變。

    母親離開人世的那一刻,用最后一句叮嚀做了她生命中與我的最后一次道別“孩子、盡管現在環境變了,生活條件好了,營業員的稱呼也改了,但視顧客為親人、是自己家人的初衷始終不能變呀!”

    彈指一揮間,如今的首府已經發生了翻天覆地的變化,數字化管理廣泛應用、高樓林立的各種商廈比比皆是、琳瑯滿目的豐富商品應有盡有,配套齊全的服務設施、春有綠、夏有花、秋有果、冬有景的花園式住宅區等等。

    媽媽,我想告訴您。盡管現在的工作環境和生活條件更好了,但您的叮嚀孩兒沒有忘,一心一意把顧客視為親人和家人的服務初衷孩兒也始終沒有變!

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